الإبلاغ عن مشكلة في طلب واسترداد المال

إذا لم يصلك طلب من السوق، أو جاء مخالفًا للوصف، أو وصل تالفًا، أو غيّرت رأيك، فأبلغ عن المشكلة من الطلب نفسه. الاستردادات استردادات حقيقية على البطاقة — يعود المال إلى البطاقة التي دفعت بها، والاسترداد الجزئي ممكن.

1. افتح الطلب في طلباتك.
2. اختر «الإبلاغ عن مشكلة». يمكنك الإبلاغ عن طلب مدفوع أو منفَّذ، وكذلك عن طلب ملغى خُصم منك ثمنه.
3. اختر السبب — لم يصل، أو مخالف للوصف، أو تالف، أو غيّرت رأيي، أو غير ذلك — واشرح ما حدث.
4. تابع البلاغ في «بلاغاتي». يمكن أن يكون هناك بلاغ واحد مفتوح لكل طلب في الوقت نفسه، ولا يوجد موعد نهائي لفتح البلاغ.

ماذا يحدث بعد ذلك

يرد البائع أولًا. يمكنه إعادة المبلغ كاملًا أو جزءًا منه، أو الرفض مع ذكر السبب. وفي الحالتين يصلك إشعار. ومراسلة البائع في الدردشة إلى جانب البلاغ كثيرًا ما تحل المشكلة أسرع.

التصعيد إلى سيبايرو

إذا رفض البائع بلاغك، يمكنك التصعيد فورًا. وفي غير ذلك يمكنك التصعيد بعد 48 ساعة من الإبلاغ. البلاغ المُصعَّد يفصل فيه فريق سيبايرو، وبعد التصعيد لا يستطيع تسويته سوى فريق سيبايرو.

سحب البلاغ

إذا حُلّت المشكلة — وصل الغرض، أو توصلت مع البائع إلى حل — يمكنك سحب البلاغ من «بلاغاتي».