إذا واجهت مشكلة في عملية شراء من السوق

تتم مدفوعات السوق مباشرة بينك وبين البائع، فلا يستلم صبيرو المال ولا يستطيع إعادته. للحصول على استرداد، تواصل مع البائع أولًا، ثم استخدم الحماية التي توفرها وسيلة الدفع نفسها.

1. راسل البائع

أغلب المشكلات تأخير أو سوء فهم يمكن تداركه. اذكر ما الخطأ وما الذي تريده: استرداد المبلغ أو بديل أو السلعة التي دفعت ثمنها. وأبقِ المحادثة داخل دردشة صبيرو ليكون لديك سجل مكتوب.

2. استخدم وسيلة الدفع

إذا لم يحل البائع المشكلة، فاستخدم ما تتيحه وسيلة دفعك، مثل الاعتراض على عملية البطاقة لدى المصرف أو إجراءات النزاع لدى مزوّد الدفع. أما النقد والتحويلات المصرفية إلى شخص لا تعرفه فلا توفر عادةً أي حماية، لذلك اختر وسيلة الدفع قبل أن تدفع.

3. أبلغ عن البائع

أبلغ عن المنتج المعروض أو البائع أو المحادثة من التطبيق. تصل البلاغات إلى فريق الإشراف في صبيرو الذي يزيل البائعين المحتالين. والبلاغ إجراء إشرافي ولا يعيد إليك مالك.

4. بلّغ عن الاحتيال

إذا تعرضت للاحتيال، فبلّغ الشرطة أو الجهة المختصة باستقبال بلاغات الاحتيال في بلدك. ويستجيب صبيرو لطلبات الجهات القانونية المشروعة بما يحتفظ به من معلومات. راجع «إنفاذ القانون» في المركز القانوني.

لا يستطيع أحد في صبيرو الإفراج عن دفعة في السوق أو حجزها أو ردّها. ومن يتواصل معك مدّعيًا ذلك، وخاصة إن طلب رسومًا أولًا، فهو محتال. أبلغ عنه.