محادثات العملاء ومجموعة الفريق: الفرق بينهما

يضم تبويب الأعمال نوعين من المحادثات: محادثات العملاء، بين شركتك وشخص واحد خارجها، ومجموعة الفريق، حيث يتحدث الزملاء بعضهم مع بعض. ومعرفة أيهما تكتب فيه هو الخطأ الوحيد الجدير بالتجنّب.

محادثات العملاء

تُعرض محادثة العميل باسم الشركة لا باسم من يكتب — فالعميل الذي ساعده ثلاثة زملاء يظل يرى شركة واحدة تحدّثه. وتحمل أدوات لجانب الموظفين لا يراها العميل أبدًا: الحالة والأولوية والإسناد والوسوم والملاحظات الداخلية. والرد فيها محصور بالمالك والأعضاء الذين سمح لهم المالك بالتعامل مع العملاء.

مجموعة الفريق

تُنشأ مجموعة الفريق مع مساحة العمل، وتبقى عضويتها متزامنة مع الفريق. وتتصرف كأي مجموعة دردشة أخرى: كل شخص يظهر بصفته هو، ولا عميل في الغرفة.

كل ما لا تقوله أمام العميل مكانه مجموعة الفريق أو ملاحظة داخلية — لا خيط العميل أبدًا، حيث يخرج الكلام باسم شركتك.

الرسائل في المكانين رسائل سيبايرو عادية: المرفقات والرسائل الصوتية والردود والاستطلاعات والمكالمات تعمل بالطريقة نفسها. وإنما يختلف من في الغرفة وباسم من تخرج الرسالة.