إدارة المحادثات في صندوق العملاء الوارد

يجمع صندوق العملاء الوارد محادثات شركتك مع العملاء. لكل عميل محادثة واحدة مع شركتك، تُنشأ عند أول رسالة يرسلها إلى صفحتك العامة، ويُضاف سجل عميل إلى قائمة عملائك في الوقت نفسه.

يرى العملاء اسم شركتك وشعارها على الردود، لا اسم الشخص الذي أجاب. ولا يستطيع الرد إلا المالك والأعضاء المسموح لهم بالتعامل مع العملاء.

أدوات فريقك

• أسنِد المحادثة إلى زميل ليكون واضحًا من يتولاها.
• حدد الحالة: مفتوحة أو معلقة أو محلولة أو مؤرشفة. وإذا رد العميل على محادثة محلولة، تُفتح من جديد.
• حدد الأولوية، من منخفضة إلى عاجلة.
• أضف وسومًا لترتيب المحادثات والعثور عليها.
• ثبّت محادثة لتبقى في الأعلى، أو اكتم إشعاراتها.
• اترك ملاحظات داخلية لا يقرؤها إلا فريقك.

لا يرى العميل هذه الأدوات، ولا يصله إشعار عند تغيّر الحالة.

تُدار شؤون التوظيف في محادثة الموارد البشرية، وهي محادثة خاصة ومنفصلة بين الشركة والمرشّح.