مركز الأعمال
إدارة المحادثات في صندوق العملاء الوارد
يجمع صندوق العملاء الوارد محادثات شركتك مع العملاء. لكل عميل محادثة واحدة مع شركتك، تُنشأ أول مرة يراسل فيها صفحتك العامة — ويُضاف سجل عميل إلى قائمة عملائك في اللحظة نفسها.
يرى العملاء دائمًا اسم شركتك وشعارها على الردود، لا الشخص الذي أجاب. والرد مقصور على المالك والأعضاء المسموح لهم بالتعامل مع العملاء.
أدوات فريقك
- أسنِد المحادثة إلى زميل ليكون واضحًا من يتولاها.
- حدد الحالة: مفتوحة أو معلقة أو محلولة أو مؤرشفة. وإذا رد العميل على محادثة محلولة، تُفتح من جديد.
- حدد الأولوية، من منخفضة إلى عاجلة.
- أضف وسومًا لترتيب المحادثات والعثور عليها.
- ثبّت محادثة لتبقى في الأعلى، أو اكتم إشعاراتها.
- اترك ملاحظات داخلية لا يقرؤها إلا فريقك — ولا يراها العميل أبدًا.
لا شيء من هذه الأدوات ظاهر للعميل، ولا يُخبر العميل عند تغير الحالة.
شؤون التوظيف لا مكان لها في صندوق العملاء الوارد: فمحادثة الموارد البشرية بين الشركة وشخص ما خيط خاص منفصل.