ما هو تبويب الأعمال في الدردشات؟
يجمع تبويب الأعمال في الدردشات كل محادثة تتصل بشركة، مفصولةً عن دردشاتك الشخصية حتى لا تدفن رسائل العمل رسائلك الشخصية ولا العكس. وهو يضم:
- محادثاتك مع الشركات — عن طلبٍ مثلًا — من جانبك كعميل.
- محادثة الموارد البشرية الخاصة بك، إن كانت شركة على سيبايرو توظّفك.
- وإن كنت في فريق شركة: محادثات عملائها ومجموعات فريقها.
ويحمل كل صف عدّاد غير المقروء نفسه الذي في دردشاتك الشخصية، وتحديد المحادثة كمقروءة يعمل بالطريقة ذاتها.
التعامل مع العملاء باسم شركة
في أعلى التبويب مرشّحات الحالة — مفتوحة، قيد الانتظار، محلولة، الكل — ويفتح التبويب على «المفتوحة»: قائمة العملاء الذين ينتظرون فعلًا. ويعرض كل صف من ينتظر ومنذ متى وأي وسوم أو إسناد وضعه فريقك، فتستطيع الفرز دون فتح شيء.
الضغط على صف يفتح شاشة دردشة عادية. أما أدوات جانب الموظفين — الحالة والأولوية والإسناد والملاحظات الداخلية — فتحيط بها ولا يراها العميل أبدًا.
الرد على محادثات العملاء محصور بمالك الشركة والأعضاء الذين سمح لهم المالك بالتعامل مع العملاء.
وإن كنت في فريق أكثر من شركة، يعرض التبويب جميعها معًا ويسمّي كل صف بشركته؛ ويمكنك التضييق إلى شركة واحدة عندما تريد التركيز عليها.