أبلغ مشترٍ عن مشكلة في طلب — ماذا الآن؟

عندما يبلغ مشترٍ عن مشكلة في طلب، يصلك إشعار ويظهر البلاغ لمتجرك. أنت من يرد أولًا: أعد المبلغ للمشتري كاملًا أو جزءًا منه، أو ارفض مع ذكر السبب — وراسله في الدردشة في الحالتين.

1. افتح البلاغ واقرأ سبب المشتري ووصفه لما حدث.
2. راسل المشتري في الدردشة المشتركة بينكما — كثير من البلاغات تأخير أو سوء فهم، والمشتري الذي يسمع منك كثيرًا ما يسحب البلاغ بنفسه.
3. أعد المبلغ كاملًا أو جزءًا منه، أو ارفض بسبب حقيقي يستطيع المشتري وسيبايرو تقديره.

الاستردادات

الاسترداد استرداد حقيقي إلى بطاقة المشتري، ولا يمكن التراجع عنه. تعرض نافذة التأكيد المبلغ بالضبط قبل أن تلتزم. والاسترداد الجزئي أمر طبيعي عندما يكون الخلل في جزء من الطلب فقط.

التصعيد

إذا رفضت، يمكن للمشتري التصعيد إلى سيبايرو فورًا؛ وفي غير ذلك يمكنه التصعيد بعد 48 ساعة من الإبلاغ. البلاغ المُصعَّد يفصل فيه فريق سيبايرو — يخرج الأمر من يدك، ولا يستطيع تسويته سوى فريق سيبايرو.

لا يحمل سيبايرو شحنًا. إذا أردت إعادة غرض إليك، فاتفق مع المشتري على ذلك في الدردشة — لا شيء في مسار البلاغات يتتبّع طردًا.