خصم في محفظتك يبدو خاطئًا

ابدأ بسجل محفظتك. فكل إضافة وخصم مسجّلان هناك مع وصف ومرجع، ويبيّن ذلك سبب كل خصم.

يُدفع من محفظتك أمران: دفعات الخطة والإعلانات. يذكر خصم الخطة اسمها ويظهر مرة في كل فترة. ويظهر خصم الإعلان عند إضافة ميزانية إلى حملة، فينتقل الرصيد إلى الحملة، ويمكن إعادة الميزانية غير المُنفقة إلى محفظتك في أي وقت بزر «استرداد غير المُنفَق».

شراء رصيد لم يصل

تظهر دفعة Google Play التي لا تزال قيد المعالجة بحالة «قيد الانتظار»، ويصل الرصيد عند اكتمالها. وإذا أكّد Google Play الخصم ولم يتمكن صبيرو من التحقق منه بعد، تُعاد محاولة التسليم تلقائيًا. وإن تعذّر تسليم الرصيد، يردّ Google Play المبلغ.

الاسترداد

يردّ Google Play ثمن شراء الأرصدة وفق قواعده. اطلب الاسترداد من سجل طلباتك في Google Play. وعندما يردّ Google Play ثمن عملية شراء، يُحذف الرصيد الذي اشترته من محفظتك. أما دفعة الخطة فلا تُسترد، لكن التبديل بين الخطط يعيد الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية على هيئة رصيد.

إذا ظل شيء يبدو خاطئًا، فراسل support@sebairo.com وأرفق المرجع من سجل محفظتك لنصل إلى السجل المطلوب مباشرة.